FAQ

Perguntas Frequentes

1. Quais produtos têm Frete Nacional?

Os produtos com Frete Nacional são identificados na calculadora de frete com um prazo de entrega reduzido.

Ao inserir o CEP, se aparecer a opção PAC Grátis ou SEDEX Nacional, significa que o envio é feito a partir do Brasil.

2. O prazo de entrega é o mesmo para todas as regiões?

Não. O prazo de entrega varia conforme a localidade e começa a contar após a confirmação do pagamento:

Sul e Sudeste: entre 5 e 10 dias úteis.
Centro-Oeste, Norte e Nordeste: entre 7 e 15 dias úteis.

3. Posso escolher o tipo de envio (PAC ou SEDEX)?

Sim. Durante o cálculo do frete e no checkout, você poderá visualizar as opções disponíveis e escolher entre PAC ou SEDEX de acordo com sua preferência (conforme disponibilidade para o seu CEP).

4. Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Nossa loja atua com transparência e compromisso em todas as etapas. Nosso suporte acompanha o cliente antes, durante e depois da compra para garantir uma experiência segura e tranquila.

5. Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Sim. Assim que o pedido é enviado, você recebe no e-mail cadastrado o código de rastreio para acompanhar as movimentações até a entrega.

Em alguns casos, pode ser necessário retirar na agência dos Correios (por exemplo: área com restrição de entrega, ausência do destinatário ou inconsistência no endereço informado).

6. Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal. O que devo fazer?

É um procedimento padrão para pacotes internacionais. Após a verificação, o produto é liberado e segue para a central de distribuição, com atualização do rastreio. Se não houver taxação, basta aguardar o prazo normal de entrega.

7. O rastreio mostra “objeto não localizado”. Isso é grave?

Não. Esse status pode aparecer temporariamente e, em geral, o rastreamento volta a atualizar dentro de alguns dias.

8. Mudei de endereço após a compra. E agora?

Recomendamos que alguém no endereço informado no pedido receba o pacote por você. Se o carteiro for informado que o destinatário se mudou, o objeto pode retornar ao remetente. Por isso, acompanhe o rastreio para garantir o recebimento.

9. Posso alterar o endereço após concluir a compra?

Sim, desde que a solicitação seja feita em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido pode estar em processamento logístico e a alteração não será possível.

10. Fiz um pedido com vários itens, mas só recebi um. É normal?

Sim. Alguns itens podem sair de estoques ou centros de distribuição diferentes, gerando códigos de rastreio distintos. Por isso, podem chegar separadamente e em datas diferentes — todos serão entregues conforme o prazo estimado.

11. Recebi minhas compras, mas preciso trocar (cor/tamanho/modelo). Como faço?

A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em perfeito estado;
Preferencialmente na embalagem original (ou em embalagem segura para transporte).

Para solicitar, entre em contato pelo nosso atendimento e informe nome completo e número do pedido.

12. Preciso pagar para fazer a troca?

Depende do caso:

Sem custo: produto com defeito de fabricação ou envio incorreto (modelo/cor divergente do pedido);
Com custo: troca por preferência pessoal (cor, tamanho ou modelo).

13. Em quanto tempo recebo o novo produto da troca?

Após recebermos a devolução e concluirmos a conferência, o reenvio ocorre em até 5 a 25 dias úteis a partir da nova postagem. Um novo código de rastreio será enviado para acompanhamento.

14. Perdi o prazo de troca. Ainda consigo solicitar?

Não. Passados os 7 dias corridos do recebimento, a solicitação de troca não é habilitada. Verifique o item no ato do recebimento para não perder o prazo.

15. Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar?

Sim. Informe o novo endereço no momento da solicitação para atualizarmos o cadastro de reenvio, desde que o novo envio ainda não tenha sido postado. Após a postagem, a alteração pode não ser possível.

16. Posso devolver meu pedido a partir de um endereço diferente do informado na compra?

A etiqueta de devolução gratuita é emitida exclusivamente para o endereço informado no momento da compra, que fica vinculado ao pedido em nosso sistema.

Não é possível alterar o endereço de devolução após a finalização do pedido. Caso o cliente opte por realizar a devolução a partir de um endereço diferente, a devolução poderá ser feita normalmente, porém os custos adicionais de envio serão de responsabilidade do próprio cliente.

17. Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?

Após o recebimento e conferência do item devolvido, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno via operadora (o prazo para aparecer na fatura depende do banco/operadora);
Pix: estorno para a chave utilizada na compra;
Boleto: reembolso via gateway de pagamento, conforme os dados informados pelo cliente.

18. Em quais situações tenho direito a reembolso?

Você pode ter direito a reembolso quando:

Houver defeito de fabricação ou erro no envio e o cliente optar por não receber a troca; ou
Em casos de atraso extremo na entrega, após análise do suporte e conforme os prazos e procedimentos aplicáveis.

Se tiver dúvidas sobre o seu caso, fale com nosso atendimento informando o número do pedido.

19. Quem paga o transporte em caso de devolução?

Se a devolução ocorrer por falha da loja (defeito/envio incorreto), nossa loja arca com o frete, seguindo as regras de etiqueta e endereço vinculados ao pedido.

Se a devolução ocorrer por preferência pessoal (ex.: desistência fora de condições, troca por gosto), os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso e as orientações do suporte.

20. Recebi o estorno no cartão, mas as parcelas continuam na fatura. Por quê?

É um procedimento padrão das operadoras. O estorno entra como crédito (geralmente em uma fatura) enquanto as parcelas podem continuar aparecendo até o ciclo encerrar. No final, os valores se compensam — você não paga duas vezes.

21. Paguei por boleto e não recebi o reembolso. O que aconteceu?

O reembolso por boleto pode levar alguns dias úteis para ser processado após a confirmação da devolução. Se o prazo informado pelo suporte já passou, entre em contato com nosso atendimento com número do pedido e dados bancários para verificarmos o status com o gateway de pagamento.

22. Como faço para comprar? Preciso me cadastrar?

Não é obrigatório. O cadastro é gerado automaticamente no checkout. Se preferir, você pode criar sua conta antes para acompanhar pedidos e receber novidades.

23. Paguei, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?

Pagamentos por boleto podem levar até 2 dias úteis para compensar. Se o prazo passou, envie o comprovante para nosso atendimento para verificarmos junto à operadora.

24. Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

Acesse a página de login e clique em “Esqueci minha senha”. Informe seu e-mail e enviaremos um link para criar uma nova senha. Se precisar, contate nosso suporte.

25. Posso cancelar meu pedido após entrar em rota de entrega?

Quando o pedido está em rota de entrega, o cancelamento não é imediato. Recomendamos aguardar o recebimento e, se desejar, solicitar a devolução conforme as regras acima. Após o retorno e conferência do item, processamos o reembolso.

26. Como entro em contato com a Loja ?