Misture e combine
Política de reembolso
Política de devolução e reembolso
Política de Reembolso e Trocas
Na nossa loja, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à legislação vigente. Por isso, estabelecemos abaixo nossa política de trocas e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Condições para devolução:
• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve ser devolvido em perfeito estado
• Preferencialmente na embalagem original, com todos os itens recebidos
2. Procedimento para Devolução
A solicitação de devolução deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail sac@bolsadepraia.com.br, informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
Após a confirmação, nossa loja enviará uma etiqueta de devolução (postagem reversa).
3. Endereço para Geração da Etiqueta de Devolução (ADENDO IMPORTANTE)
A etiqueta de devolução será gerada exclusivamente para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
📌 Atenção:
• Nossa loja não se responsabiliza por alterações de endereço solicitadas após a finalização do pedido.
• Caso o cliente deseje realizar a devolução a partir de um endereço diferente do informado na compra, os custos de envio adicionais serão de responsabilidade do próprio cliente.
• A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço no ato da compra é integralmente do consumidor, conforme o CDC.
4. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para análise, será necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Confirmado o defeito, o reembolso ou troca será realizado sem custo adicional ao cliente, respeitando o endereço originalmente informado na compra.
5. Processamento do Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a análise do produto
• Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis
• Boleto ou transferência: reembolso via transferência bancária, em até 7 dias úteis, para conta do titular da compra
6. Custos de Envio
• Arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação:
A Loja arcará com o custo da devolução desde que o envio seja realizado a partir do endereço informado na compra.
• Alteração de endereço para devolução:
Caso o cliente solicite a devolução a partir de endereço diferente, os custos adicionais de envio serão de responsabilidade do cliente.
7. Embalagem para Devolução
O produto deverá ser enviado preferencialmente na embalagem original ou em embalagem adequada que preserve sua integridade durante o transporte.
8. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 sac@bolsadepraia.com.br
📞 WhatsApp: (85) 8402-4867
✨ Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, justo e respeitoso, preservando tanto os direitos do consumidor quanto a sustentabilidade da operação.
